常见问题 · Unitel Logistics

Quy định vận chuyển

Hàng hóa vận chuyển gồm những loại hàng hóa nào ?

Theo quy định Nhà nước, các loại hàng hóa bị cấm gửi:

1. Thuốc phiện, các hợp chất từ thuốc phiện, các chất ma túy, các chất kích thích thần kinh.

2. Vũ khí, đạn dược, chất nổ, trang thiết bị quân sự, pin dự phòng.

3. Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

4. Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm, mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

5. Các loại vật phẩm, hàng hóa Nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất, nhập khẩu.

6. Sinh vật sống.

7. Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận theo thông báo của Liên minh Bưu chính thế giới.

8. Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.

9. Thư trong bưu kiện (thư gửi kèm trong hàng hóa).

10. Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim...), các loại đá quý hay các sản phẩm khác chế tạo từ kim khí quý, đá quý.

11. Bưu gửi chứa nhiều bưu gửi, gửi đi nhiều địa chỉ nhận khác nhau.

12. Vật phẩm, hàng hóa trong gói thu, ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mù (NĐ 15/2020/NĐ-CP).

Hàng gửi điều kiện gồm loại hàng nào?

Hàng gửi có điều kiện là hàng được nhận vận chuyển khi khách hàng cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc và giấy phép theo quy định.

Ví dụ: thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thiết bị y tế, hàng hóa có giá trị cao cần khai giá.

Hàng nguy hiểm gồm những mặt hàng nào?

Hàng nguy hiểm gồm chất dễ cháy, dễ nổ, chất ăn mòn, chất phóng xạ, khí nén và các loại pin, ắc quy rời.

Unitel Logistics từ chối tiếp nhận các mặt hàng này để bảo đảm an toàn cho toàn bộ lô hàng.

Hàng hóa được Unitel Logistics đóng gói ra sao?

Hàng hóa được đóng gói theo đặc tính từng loại: hàng dễ vỡ bọc xốp chống sốc, hàng điện tử dùng thùng carton nhiều lớp, hàng chất lỏng niêm phong chống rò rỉ.

Khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ đóng gói tại bưu cục trước khi gửi.

Tại sao cần đóng gói theo quy định ?

Đóng gói đúng quy định giúp hàng hóa chịu được va đập trong quá trình trung chuyển, tránh hư hỏng và là căn cứ để xét bồi thường khi phát sinh sự cố.

Quy định hàng hóa

Khối lượng tối đa của một kiện hàng là bao nhiêu?

Mỗi kiện hàng tiêu chuẩn không vượt quá 30kg. Kiện nặng hơn cần đăng ký dịch vụ hàng nặng và được báo giá riêng.

Hàng hóa có bắt buộc khai giá không?

Hàng hóa có giá trị trên 5.000.000đ nên khai giá để được bồi thường theo giá trị thực khi xảy ra mất mát hoặc hư hỏng.

Kích thước kiện hàng được tính thế nào?

Cước phí tính theo khối lượng thực tế hoặc khối lượng quy đổi (dài x rộng x cao / 6000), lấy giá trị lớn hơn.

Quy trình nhận hàng

Tôi cần chuẩn bị gì khi nhận hàng?

Người nhận xuất trình giấy tờ tùy thân trùng với thông tin trên vận đơn và ký xác nhận khi nhận hàng.

Có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?

Với các đơn hàng có ghi chú cho xem hàng, người nhận được kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi thanh toán.

Nhận hàng hộ người khác có được không?

Được, nếu có giấy ủy quyền kèm bản sao giấy tờ tùy thân của người nhận ghi trên vận đơn.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng nội địa là bao lâu?

Nội thành Viêng Chăn: 1 ngày làm việc. Liên tỉnh: 2 đến 4 ngày làm việc tùy tuyến.

Đơn quốc tế mất bao lâu?

Đơn quốc tế thường mất 5 đến 10 ngày làm việc, chưa tính thời gian thông quan tại nước nhận.

Giao hàng có làm việc ngày lễ không?

Ngày lễ và Chủ nhật không tính vào thời gian giao hàng cam kết.

Chính sách bồi thường

Mức bồi thường tối đa là bao nhiêu?

Hàng không khai giá được bồi thường tối đa 4 lần cước phí. Hàng có khai giá được bồi thường theo giá trị đã khai.

Thời hạn khiếu nại là bao lâu?

Khiếu nại được tiếp nhận trong vòng 6 tháng kể từ ngày gửi hàng.

Hồ sơ bồi thường gồm những gì?

Vận đơn gốc, biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa, hóa đơn giá trị hàng và giấy tờ tùy thân của người khiếu nại.

Quy định đóng gói

Hàng dễ vỡ đóng gói thế nào?

Bọc từng sản phẩm bằng xốp nổ, chèn kín khoảng trống trong thùng và dán nhãn hàng dễ vỡ ở mặt ngoài.

Có được dùng lại thùng carton cũ không?

Được, nếu thùng còn nguyên vẹn, không rách góc và đã gỡ bỏ toàn bộ nhãn vận chuyển cũ.

Chi phí đóng gói tính riêng hay đã gồm trong cước?

Vật tư đóng gói tại bưu cục được tính riêng theo bảng giá niêm yết, không bao gồm trong cước vận chuyển.

Hướng dẫn vận chuyển

Tôi tra cứu vận đơn ở đâu?

Nhập mã vận đơn tại ô Tra cứu vận đơn trên trang chủ. Tra nhiều đơn cùng lúc bằng cách ngăn cách các mã bằng dấu phẩy.

Làm sao để đổi địa chỉ nhận hàng?

Liên hệ tổng đài trước khi đơn hàng được phát lần đầu. Phí phát sinh (nếu có) sẽ được báo trước khi thực hiện.

Tôi muốn ký hợp đồng vận chuyển thường xuyên?

Gửi thông tin qua mục Liên hệ hoặc gọi hotline, bộ phận kinh doanh sẽ tư vấn bảng giá theo sản lượng.