常见问题 FAQs

Với các đơn hàng có ghi chú cho xem hàng, người nhận được kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi thanh toán.

根据国家规定，以下货物禁止寄运：

1. 鸦片、鸦片制品、毒品及精神兴奋剂。

2. 武器、弹药、爆炸物、军用设备、移动电源。

3. 淫秽、反动的文化产品，以及意图破坏公共秩序、反对国家的印刷品和资料。

4. 易燃易爆物品及危险、不卫生、污染环境的物质。

5. 国家禁止流通、经营、进出口的物品和货物。

6. 活体动物。

7. 根据万国邮政联盟通知，禁止进入目的国的物品、印刷品和货物。

8. 越南货币、外币及具有货币价值的票据。

9. 包裹内夹带的信件。

10. 贵金属（金、银、铂金等）、宝石及其制品。

11. 一件邮件内包含多件寄往不同收件地址的邮件。

12. 集包内的物品、货物，以及供盲人使用的印刷品和学习用品（第15/2020/NĐ-CP号法令）。

有条件寄运的货物是指客户提供齐全的来源证明及规定许可证后方可承运的货物。

例如：保健食品、化妆品、医疗器械、需要保价的高价值货物。

危险品包括易燃易爆物质、腐蚀性物质、放射性物质、压缩气体以及散装电池、蓄电池。

为保障整批货物安全，Unitel Logistics 拒绝承运此类物品。

货物根据类别特性包装：易碎品使用防震泡沫，电子产品使用多层纸箱，液体密封防漏。

客户可在寄件前于网点申请包装服务。

规范包装可使货物在中转过程中经受碰撞，避免损坏，也是发生事故时审核赔偿的依据。

标准包裹单件不超过30公斤。更重的包裹需登记重货服务并单独报价。

价值超过5,000,000越南盾的货物建议保价，以便在丢失或损坏时按实际价值赔偿。

第37/2026/ND-CP号法令第36条规定了标签位置如下：

(1) 产品标签必须贴在产品或其商业包装上，位置应便于识别所有必要信息，无需移除产品的任何部件或组件。

(2) 对于同时具有内包装和外包装的商品，标签应按照以下原则进行：

- 对于市场上同时具有内包装和外包装且不以小单元形式单独销售的商品，标签必须贴在外包装上；

- 对于市场上同时具有内包装和外包装且以小单元形式单独销售的商品，标签必须完整地贴在内包装和外包装上。

如果外包装不可打开，则外包装上必须贴有标签，且标签必须完整地显示所有必要信息。

如果外包装是透明的，可以清晰地看到内部的产品标签，则外包装上无需贴标签。

运费按实际重量或体积重量（长×宽×高/6000）计算，取较大者。

收件人出示与运单信息一致的身份证件，并在收货时签字确认。

对于备注允许验货的订单，收件人可在付款前检查包裹外观状况。

可以，需持授权书及运单上收件人的身份证件复印件。

万象市内：1个工作日。跨省：视线路2至4个工作日。

国际订单通常需要5至10个工作日，不含目的国清关时间。

节假日和周日不计入承诺配送时间。

未保价货物最高赔偿运费的4倍。保价货物按保价金额赔偿。

自寄件之日起6个月内受理投诉。

运单原件、货物状况确认单、货物价值发票及投诉人身份证件。

每件产品用气泡膜包裹，填满箱内空隙，并在外部贴上易碎标签。

可以，只要纸箱完好、边角无破损，并已去除所有旧运输标签。

网点包装材料按公示价目表单独计费，不含在运费内。

在首页运单查询框输入运单号。多个运单号用逗号分隔可同时查询。

请在首次派送前联系客服热线。如有额外费用，将在执行前告知。

通过联系页面发送信息或致电热线，销售部门将根据货量提供报价。